Gestão de relacionamento com clientes
A Gestão do Relacionamento com os Clientes, conhecida internacionalmente em algumas empresa como CUSTOMER-CARE, é um sistema que tem por objetivo monitorar todas as fases de relacionamento do cliente com a empresa, visando reduzir o "GAP" entre expectativas e satisfação dos clientes com produtos ou serviços da empresa, baseada na lógica simples abaixo:
Uma vez identificados os "GAPs" entre expectativas e satisfação dos clientes o sistema de Gestão do Relacionamento com os Clientes, para cada "gap" existente, usa uma da s 5 soluções abaixo para melhorar a percepção do cliente e, conseqüentemente, fidelizá-lo:
